เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์เป็นงานที่ อปท. ต้องรับมือทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นไฟฟ้าส่องสว่างดับ ถนนชำรุด น้ำประปาไม่ไหล หรือขยะตกค้าง การมี ระบบรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ จึงเป็นหนึ่งในบริการ e-Service ที่ อปท. ยุคใหม่ควรมี เพราะช่วยให้ประชาชนแจ้งเรื่องได้ทันทีโดยไม่ต้องเดินทางมาที่สำนักงาน
ทำไม อปท. ต้องมีช่องทางร้องเรียนออนไลน์
- เป็นเกณฑ์การประเมิน ITA ด้านการเปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมและช่องทางรับเรื่องร้องเรียน
- ประชาชนแจ้งเรื่องได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมหลักฐานรูปถ่ายและตำแหน่งที่ตั้ง
- เจ้าหน้าที่จัดการเรื่องอย่างเป็นระบบ ไม่ตกหล่น และตรวจสอบย้อนหลังได้
ฟีเจอร์ที่ระบบร้องเรียนออนไลน์ควรมี
- แนบรูปภาพและพิกัด — ให้ประชาชนถ่ายรูปปัญหาและระบุตำแหน่งได้ชัดเจน
- แยกหมวดหมู่เรื่องร้องเรียน — ส่งตรงไปยังกอง/งานที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ
- เลขอ้างอิงสำหรับติดตาม — ประชาชนเช็กสถานะการแก้ไขได้เอง
- แจ้งเตือนความคืบหน้า — ทุกครั้งที่สถานะเปลี่ยน
- รายงานสรุป — จำนวนเรื่อง ประเภท และระยะเวลาดำเนินการ เพื่อใช้บริหารและประเมินผล
ขั้นตอนการทำงาน
- ประชาชนกรอกเรื่องร้องเรียนออนไลน์ + แนบรูป
- ระบบออกเลขอ้างอิงและส่งเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- เจ้าหน้าที่รับเรื่อง อัปเดตสถานะ และแนบหลักฐานการแก้ไข
- ระบบแจ้งผลกลับให้ประชาชน และเก็บสถิติเป็นรายงาน
เรื่องร้องเรียนที่ต้องออกหนังสือราชการต่อ ยังเชื่อมกับ ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (e-Saraban) ให้เอกสารเดินทางต่อเนื่องได้
สรุป
ระบบร้องเรียนออนไลน์ที่ดีต้องใช้ง่ายทั้งฝั่งประชาชนและเจ้าหน้าที่ ติดตามได้ และออกรายงานเพื่อใช้ประเมิน ITA ได้ หาก อบต. เทศบาล ต้องการเริ่มต้น แนะนำเลือก เว็บไซต์ อปท. ครบวงจรที่มีระบบ e-Service ในตัว ครบทั้งร้องเรียน ยื่นคำร้อง และรายงานสถิติ
🎉 ฟรี!
ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
🚀 ข้อเสนอพิเศษเพื่อ อปท. ที่พร้อมก้าวสู่ราชการยุคดิจิทัล
ทำเว็บไซต์ อปท. กับ AS SYSTEM วันนี้ รับระบบ e-Service ฟรีครบทุกบริการ
เว็บไซต์ อบต./เทศบาล มาตรฐาน ITA/LPA พร้อมระบบยื่นคำร้อง ร้องเรียน จองคิว ประเมินความพึงพอใจ และศูนย์ข้อมูลข่าวสาร ครบจบในที่เดียว ดูแลโดยทีมงานที่ไว้วางใจโดยหน่วยงานราชการกว่า 500 แห่งทั่วประเทศ — เริ่มต้นวันนี้ ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด
