หนึ่งในข้อที่ อปท. มักถูกหักคะแนนในการประเมิน ITA คือ ข้อ O16 E-Service เพราะหลายแห่งมีแค่ "ฟอร์มดาวน์โหลด" แต่ไม่มีระบบยื่นคำร้องออนไลน์ที่ทำงานได้จริง บทความนี้อธิบายว่า O16 ต้องการอะไร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ บริการ e-Service ที่ อปท. ควรมี
O16 E-Service คืออะไร
O16 คือตัวชี้วัดในแบบประเมิน OIT ของ ITA ที่กำหนดให้หน่วยงานมีระบบให้บริการประชาชน ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยประชาชนสามารถยื่นคำขอและรับบริการได้โดยไม่ต้องมาที่หน่วยงาน ซึ่งต้องเป็นการทำรายการออนไลน์ได้จริง ไม่ใช่แค่ดาวน์โหลดแบบฟอร์มไปกรอกเอง
ฟอร์มยื่นคำร้องออนไลน์ที่ อปท. ควรมี
- คำขอข้อมูลข่าวสารของราชการ
- แจ้งซ่อม/แจ้งเหตุสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า ถนน ประปา)
- คำร้องขออนุญาตต่าง ๆ เช่น ขอใช้สถานที่ ขออนุญาตก่อสร้าง
- คำขอรับบริการจัดเก็บขยะ/ค่าธรรมเนียม
- ลงทะเบียนรับสวัสดิการและเบี้ยยังชีพ
ทำอย่างไรให้ได้คะแนนเต็ม O16
- ต้องเป็นระบบที่ ยื่นและส่งคำร้องออนไลน์ได้จริง ไม่ใช่ไฟล์ให้ดาวน์โหลด
- มีคำอธิบายขั้นตอนและประเภทบริการชัดเจน
- มีระบบ ออกเลขรับเรื่องและติดตามสถานะ
- เข้าถึงได้จากหน้าหลักเว็บไซต์ภายในไม่กี่คลิก
สรุป
การผ่าน O16 ไม่ใช่แค่มีหน้า "E-Service" แต่ต้องมีระบบยื่นคำร้องที่ใช้งานได้จริงและติดตามผลได้ วิธีที่ง่ายที่สุดคือใช้ เว็บไซต์ อปท. ที่ออกแบบมารองรับ ITA/LPA และมาพร้อมระบบ E-Service ตั้งแต่ต้น
🎉 ฟรี!
ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
🚀 ข้อเสนอพิเศษเพื่อ อปท. ที่พร้อมก้าวสู่ราชการยุคดิจิทัล
ทำเว็บไซต์ อปท. กับ AS SYSTEM วันนี้ รับระบบ e-Service ฟรีครบทุกบริการ
เว็บไซต์ อบต./เทศบาล มาตรฐาน ITA/LPA พร้อมระบบยื่นคำร้อง ร้องเรียน จองคิว ประเมินความพึงพอใจ และศูนย์ข้อมูลข่าวสาร ครบจบในที่เดียว ดูแลโดยทีมงานที่ไว้วางใจโดยหน่วยงานราชการกว่า 500 แห่งทั่วประเทศ — เริ่มต้นวันนี้ ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด
